Gli appuntamenti e le chiamate gestiti nel 2022

Nell’anno 2022 MM è stata al fianco degli inquilini rafforzando i propri canali di comunicazione.

In particolare, sono pervenute 155.366 chiamate.

Sono inoltre stati svolti 22.992 appuntamenti, di cui il 21% presso le nostre sedi territoriali e il 79% tramite chiamata telefonica o contatto digitale (e-mail).

Il tempo intercorso tra le date di richiesta e di effettuazione dell’appuntamento, è stato in media di 11 giorni (9 per gli appuntamenti in presenza e 12 per quelli telefonici).

Sono stati sviluppati alcuni strumenti e rafforzato alcuni servizi:

▪ Il Portale dell’inquilino si è arricchito di contenuti digitali nell’area pubblica con pubblicazione di iniziative organizzate da enti e associazioni in collaborazione con MM all’interno degli stabili ERP, e semplificazione dell’area riservata all’inquilino con inserimento della modulistica scaricabile e utilizzabile per presentare istanze amministrative e tecniche;

▪ È aumentato il numero dei Custodi a presidio del patrimonio abitativo, arrivando a 127 presenze al fine di migliorare il presidio, la sicurezza e la cura del patrimonio, nonché la comunicazione con gli stessi inquilini.

L’obiettivo che si pone MM è quello di continuare a potenziare e rendere più efficaci le attività di relazione con gli inquilini attraverso lo sviluppo e l’integrazione dei diversi strumenti di contatto, fisici e digitali.